创建满意窗口，提升卓越服务—我院组织开展2023年非临床护理人员培训活动

为进一步铸牢中华民族共同体意识，充分发挥窗口护理人员主观能动性，构建让群众满意、社会认可的优良服务和就医环境，6月1日，我院护理部组织门诊、健康管理中心、远程医疗中心及其他医技部门等100余名护理人员进行了“创建满意窗口，提升卓越服务”主题培训活动。

医院作为人员密集场所，做好医疗机构感染防控、消防安全工作、提高突发事件应急处置及自救能力必不可少，本次培训特邀我院医院感染管理科、保卫科（消防办）、急诊医学科专业人员采用“以案说法”的形式进行了现场授课，培训内容丰富实用、针对性强，受到了大家一致好评。

护理部赵红艳科护士长还以“改变服务视觉，关注患者体验”为主题，进行了沟通能力提升专题培训，她结合临床案例，从护理人员对沟通的重视程度以及自我认知方面进行了深刻的剖析，用通俗易懂的语言对非临床护理人员沟通时需要具备的职业素养、沟通技巧、巧妙化解护患矛盾的方法等进行了详细讲解。

培训师资们采用轻松幽默的方式与参训人员频频互动，现场气氛热烈，大家纷纷表示，一定会将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，做优质护理服务的表率，树立医院良好的社会形象，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，改善就医体验。